O poder computacional no ambiente dos Sistemas de Informação é usado primariamente para tarefas de direção e manutenção, exigindo que bilhões de dados estejam acessíveis e possam ser atualizados por diversas pessoas - e em certos caso por dezenas de usuários [5].

Recursos Humanos - são as pessoas responsáveis pelo tratamento e transformação dos dados processados.  São estas pessoas que abrangem os usuários finais dos sistemas de informação e os especialistas que diretamente tratam os sistemas de informação.

·              Especialistas -  analistas de sistemas, programadores, operadores de computador.

·              Usuários Finais- todos os demais que utilizam sistemas de informação.

Recursos de Hardware – compreende todos os recursos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações. De modo abrangente compreende as máquinas representadas pelos computadores, mídias de dados e objetos destinados ao registro e armazenados os dados.

·              Máquinas – computadores, monitores de vídeo, unidades de disco magnético, impressores, scanners óticos etc

·              Mídias – disquetes, fita magnética, discos óticos, cartões de plástico, pen drive (USB Flash Drive) , flash memory card etc

Recursos de software – representa todo os recursos sistêmicos de processamento da informação. Incluem-se neste conceito genérico conjuntos de comandos para processamento dos programas, comandos para sistemas operacionais, bem como conjuntos de instruções comandados por usuários, denominados procedimentos de operação.

·              Programas – programas de sistemas operacionais, planilhas eletrônicas, processadores de texto, programas aplicativos, utilitários etc

·              Procedimentos – procedimentos de entrada de dados, procedimentos de correção de erros etc

Recursos de dados – são os recursos que representam a matéria-prima dos sistemas de informação. Precisam ser administrados para beneficio de todos os usuários finais de uma organização.

·              Cadastro de produtos, cadastro de usuários, arquivo de funcionários, bancos de dados

Recursos de Rede – representam os equipamentos destinados à operação das comunicações entre dispositivos, usuários e sistemas informatizados. As redes de comunicações representam um recurso fundamental nos sistemas de informação, que compreendem mídias de comunicações e suporte de rede.

·              Meios de comunicação, processadores de comunicação, concentradores de linhas, software de controle etc

Produtos de Informação - são resultados gerados por recursos de transformação de dados e informações para suporte à decisão ou registro documental.

·              Relatórios administrativos e documentos empresariais textuais, demonstrativos gráficos, resposta audível etc

2- Sistemas de Informação como ferramenta de Apoio ao Processo Decisório

Os sistemas de informação destinam-se também auxiliar profissionais em nível de decisão para analisar problemas, desenvolver pesquisas e simulações, visualizar problemas complexos e modelar novos produtos e serviços. Os sistemas de informação podem conter todo tipo de informações de utilidade sobre pessoas, locais, insumos para produção, dados financeiros, mercados, concorrentes e históricos comerciais da empresa.

3 - Sistemas de Informação como apoio à Solução de Problemas

Empresas freqüentemente recorrem aos sistemas de informação para enfrentar os desafios do dia a dia e conquista da excelência operacional. Os sistemas de informação auxiliam a aproximação entre clientes e fornecedores, fornecem apoio à tomada de decisão em níveis estratégicos e operacionais e fornecem subsídios para conquista de uma vantagem competitiva diante da concorrência e sobrevivência da empresa.

3.1 - Excelência Operacional

As empresas dedicam-se à melhoria da eficiência de suas operações com intuito  de alcançar maior lucratividade. Utilizam as tecnologias e Sistemas de Informação como ferramenta preferencial para atingir altos níveis de produtividade em suas operações, particularmente quando combinadas com mudanças comportamentais na administração e adoção de novas práticas nos negócios.

A Gol Linhas Aéreas inovou no mercado brasileiro através do uso de tecnologia da informação em seus sistemas de vendas de passagens, via Internet. Quando se supunha que a grande Rede seria uma permanente fonte de transações fraudulentas, a Gol lançou um sistema de vendas de bilhetes eletrônicos, via Web. Com esta atitude tecnologicamente inovadora re-educou o mercado de passageiros em direção às facilidades oferecidas pela rede mundial e a confortável possibilidade de se adquirir bilhetes de viagens aéreas diretamente de residências e escritórios. Complicados e onerosos bilhetes com diversas vias e carbonos para venda de passagens? Não! Simplesmente tais ultrapassados documentos tradicionais de venda de bilhetes aéreos foram substituídos pela impressão da imagem do bilhete adquirido, que seria, a partir daquele momento, processado por conta do próprio passageiro. O índice funcionários sediados em terra por aeronave da empresa demonstrou seguramente que a Gol estava no caminho correto, sendo que, muito em breve, estaria apresentando um crescimento extraordinário  e dimensão empresarial próxima às maiores voadoras então sediadas do país.

3.2 - Novos Produtos, Serviços e Negócios

As tecnologias e Sistemas de Informação constituem-se na ferramenta principal para criação de produtos e serviços pelas empresas.

Modelos de negócios são criados através destas tecnologias permitindo a instalação de negócios inteiramente novos. Um modelo de negócio traduz o que é produzido, comercializado e entregue aos clientes. A Kodak está alterando substancialmente o seu modelo de negócios face a adoção massificada da fotografia eletrônica. Houve um tempo em que as máquinas populares tinham um custo relativamente baixo, sendo o foco verdadeiro do negócio em todo o mundo o filme suporte da fotografia, bem como as franquias comerciais destinadas à revelação, lenta ou rápida dos filmes. Presentemente, telefones e máquinas mais sofisticadas substituem com vantagens os filmes tradicionais, cedendo espaço para as lojas de conveniência de serviços eletrônicos, multiplicando o uso da fotografia como suporte documental de eventos, registro de fatos para Internet ou hobby. Um novo modelo de negócio foi desenvolvido com diversos recursos e tecnologias incorporadas à integração da informação com a imagem multiplicando sobremaneira as oportunidades comerciais neste segmento.

3.3 - Relacionamento mais próximo com Clientes e Fornecedores

Uma lição extraída do mundo dos negócios nos ensina que um cliente bem atendido pelo seu fornecedor resulta em fidelidade comercial; desenvolve preferências e gradualmente aumenta os seus pedidos. Como resultado prático a empresa aumentará a sua receita, ampliando os seus lucros [2].  Esta dinâmica resultante de um bom relacionamento também será aplicável aos fornecedores, fonte dos insumos para desenvolvimento de produtos e viabilização de serviços. A manutenção de um eficiente modelo comercial dotado de entradas e saídas, dotado do necessário conhecimento das particularidades inerentes a estoques, preços, preferências comerciais, custos e prazos necessita essencialmente de ferramentas de gestão inteiramente apoiadas em sistemas de informação e adequados recursos de comunicação integrando os participantes do modelo comercial.

Diversas empresas utilizam sistemas de última geração para comunicação estoque-para-estoque - EDI (Electronic Data Interchange) diretamente conectados, através de parcerias e sistemas integrados, com fornecedores e clientes, permitindo transações just-in-time que monitoram os níveis críticos dos insumos essenciais e sua reposição no momento oportuno e mais conveniente para re-suprimento. EDI é uma tecnologia largamente aplicada para troca automatizada de informações entre ambientes distintos. São sistemas que suportam a troca de informações entre parceiros de uma cadeia de valor, que inclui faturamento, avisos de remessa e outros documentos comerciais automaticamente processados entre sistemas remotos [4].

3.4 - Tomada de Decisão

A tomada de decisão no mundo dos negócios se apoiada apenas na simples intuição do empresário, sem o apoio de ferramentas confiáveis para a sua orientação será, analogamente, um avião em vôo noturno sem os importantes instrumentos de navegação apropriados. Decisões empresariais não devem ser assumidas como um jogo de perder ou ganhar. Decisões industriais e comerciais sobre quantificação de recursos investidos e direcionamento de produtos para o mercado requerem minimização de riscos e maximização dos lucros investidos, evitando-se comprometimento dos limitados recursos do capital de giro da empresa.

3.5 Vantagem Competitiva

As empresas procuram obter uma posição vantajosa em seus mercados. Quaisquer dos objetivos anteriormente tratados, e que porventura possam ser alcançados pela empresa poderia ser considerado como uma certa vantagem competitiva obtida pela empresa [2]. Segundo ABRAIC [4] Inteligência Competitiva é um processo informacional pró-ativo que conduz à melhor tomada de decisão, seja ela estratégica ou operacional. É um processo sistemático que visa descobrir as forças que regem os negócios, reduzir o risco e conduzir o tomador de decisão a agir antecipadamente, bem como proteger o conhecimento gerado. O processo de Inteligência Competitiva tem sua origem nos métodos utilizados pelos órgãos de Inteligência governamentais, que visavam basicamente identificar e avaliar informações ligadas à Defesa Nacional. Essas ferramentas foram adaptadas à realidade empresarial e à nova ordem mundial, sendo incorporadas a esse processo informacional as técnicas utilizadas [1]:

·              Ciência da Informação, principalmente no que diz respeito ao gerenciamento de informações formais;

·              Tecnologia da Informação, dando ênfase as suas ferramentas de gerenciamento de redes e informações e às ferramentas de mineração de dados;

·              Administração, representada por suas áreas de estratégia, marketing e gestão.

3.6 - Sobrevivência

Os sistemas de informação tornaram-se imprescindíveis à prática de negócios que, em certos momentos, ocasionou uma mudança no setor. No Brasil, diversos bancos aderiram às redes cooperadas de serviços como a Rede 24 horas (ATM – Caixas automáticos) e redes de terminais de transferência de fundos (TTF), para sobreviverem atualizadas no mercado financeiro e circulação do dinheiro de plástico (Cartões magnéticos). Diante da tendência presente muitas empresas deverão migrar para tecnologias interativas de comunicação entre o telefone celular & dispensadores de produtos, operando como trocas comerciais de pagamentos via transferência de fundos entre  o usuário e equipamentos automáticos de prestação de serviços.

Bibliografia